0易交易所于2月14日发布官方公告,宣布完成客服系统全面升级。新系统核心包括一条统一客服热线400-0-6868,以及基于大语言模型的AI智能语音助手。该助手已针对稳定币业务进行了专项训练,涵盖USDT、USDC、DAI等主流稳定币的充值、提现、兑换及费率查询等高频问题,可实现7×24小时即时响应。据公告数据,AI助手上线后,用户平均等待时间从原先的2分钟降至15秒,首次问题解决率达到92%,整体处理效率提升40%。0易交易所运营总监在公告中表示:“我们希望通过技术手段降低用户沟通成本,尤其是在稳定币交易这种对时效性要求极高的场景中,确保用户在任何时间都能获得准确支持。”

此次客服升级是0易交易所2025年“稳定币服务年”计划的首个落地举措。据DefiLlama数据,该平台稳定币交易对流动性深度排名已进入全球前15,日均交易量约3.2亿美元。新客服系统上线首周,平台稳定币日交易量环比增长23%,达到3.94亿美元,同时新增实名认证用户数量较前一周增加18%。行业分析机构Messari在最新报告中指出,0易交易所通过AI客服提升非交易时段服务能力,有望在稳定币细分市场进一步扩大份额。后续,0易交易所计划于3月推出针对机构客户的专属客服通道,并集成更多自动化工具,包括智能汇率预警与一键套利建议。